A siker kulcsa a hűségprogramokra, a digitális kereskedelemre és omnichannel stratégiára összpontosítva. Hozd ki a legtöbbet vállalkozásod merchandising lehetőségeiből idén is!
„A folyamatosan változó fogyasztói, technológiai és gazdasági környezet következtében egyes kiskereskedők a siker és bukás vékony küszöbén egyensúlyoznak.” Ez áll a Deloitte Consumer Industry Center legújabb éves kiskereskedelmi piaci áttekintő jelentésében.
A rossznak tűnő hír sokaknak akár jó hírré is válhat
A jelentés szerint a COVID-19 világjárvány óta a kiskereskedelmi iparág a digitalizált jövő felé halad, áttérve a tömegek számára megfelelő áruk kínálatáról egy adatvezérelt, minél inkább az egyes fogyasztók számára személyre szabott élményre, vagyis a tömegesről a mikróra. Azonban, figyelembe véve az átállás magas költségeit és az elavult rendszerekből és üzleti modellekből fakadó hátrányokat, az átalakulás könnyebbnek hangzik, mint ahogyan megvalósítható. Az átállási kihívások folyamatosan jelen vannak, beleértve a cégek fogyasztói bázisának egyre inkább széttöredezetté válását, a csökkenő eladásokat, az ellátási lánc problémáit, a növekvő költségeket és technológiai elmaradást. Ezek a problémák néhány kiskereskedőt a siker vagy bukás küszöbére juttattak – egyfajta mérlegelés előtt.
Mégis, miközben a kiskereskedőknek mindent el kell érniük kevesebb erőforrással is, a folyamatban lévő automatizálás és technológiai fejlesztések – különösen a mesterséges intelligencia területén – ígéretesnek tűnnek. Ez is a jelentésben áll, amelyet itt lehet részletekbe menően tanulmányozni.
2025 lesz az AI áttörésének éve?
A generatív mesterséges intelligencia különösen úgy tűnik, hogy túllépett a hype cikluson, és konkrét sikereket mutat. Azok a kiskereskedők, akik generatív AI eszközöket, mint például chatbotokat alkalmaztak a Black Friday hétvégéjén, 15%-kal jobb beszélgetési arányt tapasztaltak. Ráadásul 10-ből 6 vásárló szerint az AI-alapú eszközök javították a kereslet előrejelzését és a készletkezelést 2024-ben.
A digitális hatékonyság növekedésével 2025 a mesterséges intelligencia nagy áttörésének éve lehet a stratégiai területeken is, mint a kereskedelem, az ellátási lánc és a marketing terén elért fejlesztéseket. És valóban, a jelentésbe integrált felmérés eredményei azt mutatják, hogy a kiskereskedelmi vezetők körében 7-ből 7 várja, hogy az év végéig mesterséges intelligenciát kezdenek alkalmazni a személyre szabott élmények biztosítására.
Pozitívabb jövő a kiskereskedelmi iparágban?
Ez a potenciál pozitívabb jövőt vetít előre a kiskereskedelmi iparágban. A legfrissebb felmérés szerint a kiskereskedelmi vezetők azt várják, hogy az iparág átlagosan közepes egyjegyű növekedést mutat 2025-ben. A legfontosabb növekedési lehetőségeik között említették a hűségprogramok megerősítését, a digitális kereskedelem erősítését és az omnichannel élmény javítását. Ezek azért figyelemre méltóak, mert mind kulcsfontosságú tényezők a fogyasztói élmény holisztikusabbá, zökkenőmentesebbé és személyre szabottabbá tételében.
Mit jelent az omnichannel kereskedelem?
Az omnichannel egy vásárlóközpontú értékesítési stratégia, amelyben a különböző csatornák egymással összhangban vannak kidolgozba. Például az online bolt, a fizikai bolt, az ügyfélszolgálat vagy a mobilalkalmazás szoros kapcsolatban állnak egymással. Ezáltal az ügyfél minden platformon – legyen az bolt, mobilalkalmazás vagy weboldal – folyamatos és egységes élményt kap. A vásárló könnyen át tud térni egyik csatornáról a másikra, és az élmény nem esik szét – például ugyanazokat a termékeket rendelheti meg online, amit a boltban is láthat, vagy egy online leadott rendelését személyesen is átveheti.
3 kiskereskedelmi iparági trend
A Deloitte az iparági vezetői felméréséből, szakértői interjúkból és pénzügyi elemzésből három kiskereskedelmi iparági trendet lát kibontakozni, amelyek hatékonyságot teremtenek és elősegítik a tömegesből a mikróba való áttérést:
- A vásárlásra hajlamos, értékkereső fogyasztó megszólítása
- Omnichannel képességek kihasználása
- A hatékony tömeges-mikró stratégia elsajátítása
Ezt a hármat érdemes tehát idén szem előtt tartani, ha az említett siker és a bukás közül inkább az előbbi felé billenne a választásunk. Minden merchandising ötletünket ezek tükrében érdemes megvalósítanunk vagy elvetnünk.
Segítségre van szükséged céged merchandisingjának fejlesztéséhez? Fordulj tapasztalt csapatunkhoz bizalommal!
(Képek forrása: Pixabay)